Internet:
Internet es una red de información mundial, donde todos los usuarios comparten e interactúan entre sí, puede ser pública tanto privada, permitiendo el acceso a distintas plataformas y modalidades de sitios interconectados a través de computadoras, teléfonos móviles y cualquier dispositivo que cuente con un servidor.
Terminales móviles:
Son dispositivos fáciles de transportar a cualquier sitio, sin requerir mucho esfuerzo físico, conectados a una oficina central y que cuentan con una serie de características que podrían ser físicas, o bien tecnológicas, aun cuando están interrelacionadas entre ellas, como por ejemplo: el tamaño del terminal con su movilidad y la interfaz visual y textual.
ERP:
Es un sistema de información a través del cual se permite la integración de ciertas operaciones de una empresa de datos y procesos de diferentes funciones que se encarga de los procesos internos tales como el planteamiento de producción logística y otros recursos.
Call center:
Es una herramienta que se utiliza en las empresas para la interacción, resolución de dudas, buzón de quejas vía telefónica, para los clientes, en el manejo, recepción y salida de llamadas en altos Volúmenes, cumpliendo y satisfaciendo a los clientes de una manera más fácil y rápida.
Web center:
Herramienta a través de la cual se realizan portales empresariales en línea, aplicaciones, páginas web, para una mejor interacción con los clientes, implementando estrategias visuales e inteligentes que logren captar la atención del consumidor.
CRM:
Es una herramienta de marketing que relaciona las empresas con sus clientes, de una manera organizada, fácil y rápida, que utilizan las empresas para gestionar y controlar la interacción de los clientes, de manera organizada.
CSM:
Aplicación informática de gestión de contenidos que ayuda al usuario a gestionar de manera sencilla el contexto de páginas web de modo fácil y rápido para personas con poca experiencia en estos medios electrónicos y digitales.
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